Isabelle Côté est actionnaire principale de l’entreprise. Au-delà de son rôle à la direction, elle intervient comme experte-conseil dans les dossiers stratégiques. De plus, elle dirige le développement de l’entreprise sur le marché nord-américain. Elle contribue à LA SOLUTION SSA, grâce à une expertise multidisciplinaire unique, résultant notamment d’une solide expérience dans le domaine des télécommunications, à la direction du service à la clientèle et du support aux opérations pour le compte de grandes sociétés. Isabelle s’est jointe à l’équipe SSA en 2000. Elle devient directrice générale et associée en 2004, puis présidente et chef de la direction en 2008.
Johanne Blais apporte une expérience multidisciplinaire exceptionnelle en gestion opérationnelle et en tant qu’experte-conseil en organisation du travail. Elle apporte à LA SOLUTION SSA un engagement profond vis-à-vis de la qualité du service, de l’efficacité des processus opérationnels et du travail d’équipe, mettant en valeur les connaissances et les compétences des employés. Johanne a œuvré dans différents secteurs d’affaires à titre de gestionnaire en soutien opérationnel et en exploitation de centres de contacts clients. Elle a développé une expertise hors pair au sein de grandes entreprises en technologie de pointe, y compris deux importants mandats à l’international.
Louis-Richard Levros contribue à LA SOLUTION SSA en tant qu’expert de la mise en œuvre de stratégies et de processus opérationnels visant à optimiser le rendement des équipes. Il possède une expérience très pointue en centres de contacts clients, spécifiquement en planification des effectifs, qui lui permet d’apporter des éléments clés à ses mandats. Il agit également en tant que formateur et conseiller technique où il privilégie un haut niveau de proactivité pour répondre aux besoins et aux attentes des clients. Au cours de sa carrière, Richard a travaillé au sein de multinationales en télécommunications où il a collaboré à l’implantation de systèmes et de modules de planification et de gestion des horaires.
Svarta Boucher contribue à LA SOLUTION SSA par son savoir-faire en matière de gestion des processus, ses habiletés en gestion de projets, sa forte capacité à comprendre les besoins des clients, ainsi que son désir de partager les meilleures pratiques. Au cours de ses nombreuses années au service-conseil, elle est intervenue dans le cadre de mandats tant stratégiques qu’opérationnels auprès d’entreprises du secteur des finances, de l’information et des télécommunications. Svarta a également réalisé plusieurs prêts de ressources, notamment à titre de conseillère ressources humaines, spécialiste en gestion des processus et directeur des opérations et projets dans des entreprises d’envergure.
Lucette Meunier contribue favorablement à LA SOLUTION SSA en encourageant et en favorisant le travail d’équipe et la participation des employés au changement afin d‘assurer la pérennité des améliorations apportées. Elle mise sur son savoir-faire pour rendre l’expérience client des plus enrichissante. Lucette possède une expérience variée, acquise principalement dans le domaine des télécommunications à titre de gestionnaire opérationnelle, du soutien, des finances, des ressources humaines et de la transformation d’entreprise. Elle est également spécialisée en architecture des processus d’affaires.
Isabelle Renaud contribue à LA SOLUTION SSA grâce à une riche expérience en gestion opérationnelle, en vente et en service à la clientèle, y compris dans des centres de contacts clients. Elle a œuvré dans des environnements syndiqués et non syndiqués et a pu mettre à profit son expérience en gestion du changement, en résolutions de problèmes et en développement d’initiatives qui ont contribué à l’atteinte des objectifs d’affaires. Isabelle a effectué plusieurs mandats d’envergure, en lien avec l’offre de service globale de SSA, soit la révision d’offres de service, l’établissement de diagnostics opérationnels, la schématisation et l’optimisation des processus d’affaires.
Philippe Vézina apporte à LA SOLUTION SSA sa vaste expérience en planification des effectifs à titre d’expert-conseil en optimisation organisationnelle et de formateur auprès des organisations clientes. Professionnel motivé et dynamique, il cumule dix années d’expérience en centres de contacts clients qui utilisent différentes plateformes. Depuis son arrivée chez SSA, Philippe a entre autres collaboré à l’optimisation de la planification des effectifs chez diverses entreprises clientes, assuré l’accompagnement lors d’installations et de déploiements de nouvelles solutions, et dispensé de la formation et offert un soutien aux analystes et aux gestionnaires en centres de contacts clients.
Marielle Létourneau apporte à LA SOLUTION SSA une grande expertise dans différents domaines d’activités, touchant principalement les ressources humaines. Elle a œuvré à titre de recherchiste et de conseillère en recrutement au sein de cabinets-conseils en ressources humaines d’envergure nationale et internationale. Marielle est un élément important de l’équipe en raison du soutien et de l’appui qu’elle apporte à la réalisation de ses différents mandats. Elle est reconnue pour son savoir-faire et son professionnalisme.