OPTIMISATION EN GESTION OPÉRATIONNELLE
Nos services de gestion opérationnelle vous permettent de prendre le recul nécessaire pour évaluer « l'état de santé » de vos équipes, et ce, dans le but d'améliorer votre efficacité ainsi que la satisfaction de vos clients et de vos employés.
Les rôles et responsabilités sont-ils connus et compris de tous ?
Vos clients sont-ils satisfaits ?
Vos activités sont-elles réalisées dans les délais requis ?
Vos activités sont-elles gérées à moindre coût ?
Nous comprenons l'importance de répondre à de telles questions et nous travaillons en première ligne, avec vos équipes, pour les aider à gérer les principaux enjeux reliés à l'implantation de stratégies opérationnelles.
Nos interventions sur le terrain peuvent toucher à la fois vos employés, vos opérations et vos clients, et sont adaptées à tous les secteurs d'activité de votre organisation.
- Diagnostic et analyse opérationnels
- Analyse, diagnostic et formation en planification des effectifs
- Gestion de projet
- Développement de la structure organisationnelle
- Analyse de l'offre de service
- Audit de la résilience opérationnelle
TÉMOIGNAGES
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MARCO DESBIENS DIRECTEUR, ANALYSE D’AFFAIRES, SUPPORT CENTRES DE CONTACTS CLIENTS - MEMBRE DE L’ÉQUIPE TELUS
Les experts de SSA ont su bien encadrer notre équipe pour permettre une livraison accélérée de notre projet. Ils favorisent le partage d’information, en mettant en valeur les compétences des employés et en partageant leur expérience et connaissance de l’environnement des centres de contacts clients. Des éléments clés tels qu’une expérience et une approche reconnue en gestion de projet, une connaissance des opérations, apportent une valeur ajoutée pour notre organisation puisqu’ils s’intègrent rapidement, et ce dès le premier jour du mandat. L’ensemble de ces éléments nous a permis de bénéficier d’un énorme gain d’efficacité à plusieurs niveaux: robustesse des processus, cheminement analytique de l’équipe, relève, capacité d’analyse, génération de rapports.
Travailler en partenariat avec SSA, c’est gage de proximité, confiance et satisfaction.
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Philippe Lagacé Directeur principal marketing, Exploitation des produits et ventes - RONA Inc.
Ce qui m'impressionne chez SSA, c'est la rapidité avec laquelle ils peuvent intervenir sans compromis sur la qualité. Leur vision et leur perspective sont rafraîchissantes, et ils livrent la marchandise. De plus, leur influence au sein des équipes est indéniable et durable. Ce sont de vrais professionnels de l'alignement organisationnel.
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Max-Antoine Fleurentin Manager, Workforce Management - Citizens Bank, Vancouver
Nous travaillons avec SSA depuis plusieurs années parce qu'ils connaissent bien leur domaine, en particulier la planification des effectifs. Ce sont vraiment des spécialistes très compétents. Ils nous ont montré comment faire face beaucoup plus rapidement, et de façon plus structurée, aux situations délicates et complexes qui découlent de la planification des effectifs.
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Marie-Huguette Cormier Vice-présidente exécutive Communications - Mouvement des Caisses Desjardins
L'équipe SSA est intervenue dans le cadre d'un changement organisationnel qui a eu un impact important sur la charge de travail de nos équipes administratives. Ils ont conseillé et accompagné nos équipes avec beaucoup de rigueur professionnelle, de respect et d'empathie, et ont démontré une grande flexibilité face au changement. En conséquence, on y voit plus clair maintenant et nos processus sont plus efficaces. Ils sont maîtres dans l'art d'optimiser le potentiel des équipes.