Processus d’affaires

Processus d’affaires

Les processus d’affaires sont au cœur de votre entreprise. Ils ont un impact direct sur la qualité et l’efficacité de vos services. La gestion des processus est un moyen efficace pour identifier les zones d’amélioration et ainsi mettre les efforts sur les activités génératrices de valeurs. L’ensemble des activités d’une entreprise peut être cartographié sous forme de processus. C’est comme prendre une photo de la situation actuelle. Une fois les processus cartographiés, les écarts sont identifiés, ainsi que les solutions à mettre en place.

Notre façon de faire reflète les meilleures pratiques de l’industrie et nos architectes en processus d’affaires vous accompagnent afin d’identifier les écarts et les solutions potentielles. De plus, ils s’appuient sur leur riche expérience sur le terrain pour accompagner vos équipes dans la mise en place et l’amélioration de vos processus d’affaires.

Les principales étapes d’une démarche d’optimisation des
processus comprennent :

  • Observer les employés sur le terrain et réaliser des entrevues
  • Cartographier les processus d’affaires
  • Analyser et identifier les écarts en fonction de la cible à atteindre
  • Identifier les améliorations et les solutions
  • Identifier les points de contrôle
  • Cartographier les processus d’affaires optimisés
  • Mettre en place les processus d’affaires optimisés


Mandats réalisés en schématisation et en optimisation des
processus d’affaires :

  • Optimiser les processus par des analyses de temps et de mouvements
  • Améliorer l’expérience client par la schématisation de l’accès client relevant d’une unité d’affaires du service à la clientèle
  • Optimiser le partage des rôles et des responsabilités en documentant les processus pour identifier les redondances et les alignements potentiels
  • Optimiser les contrôles budgétaires par la documentation de processus clés ayant un impact financier
  • Schématiser les processus et identifier les points de contrôle afin de respecter les règles de conformité
  • Schématiser le processus de paie pour améliorer la satisfaction des employés
  • Schématiser le processus pour faciliter le développement d’outils informatiques

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Témoignages

Louise Lanoie - Directrice principale

Direction principale administration et prévention fraude - Services de cartes Desjardins

« Efficace, à l'écoute des besoins, voilà ce qui représente bien l'équipe de SSA. Ils ont réalisé plusieurs mandats au sein de mes directions, dont la schématisation des processus opérationnels qui nous ont permis de prendre un portrait de nos activités opérationnelles, de cerner les enjeux, les améliorations potentielles et les contrôles à mettre en place. [...] »
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Marie-Huguette Cormier - Vice-présidente exécutive Communications

Mouvement des caisses Desjardins

« L'équipe SSA est intervenue dans le cadre d'un changement organisationnel qui a eu un impact important sur la charge de travail de nos équipes administratives. Ils ont conseillé et accompagné nos équipes avec beaucoup de rigueur professionnelle, de respect et d'empathie, et ont démontré une grande flexibilité face au changement. [...] »
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Les contextes qui amènent les organisations à faire appel à nous sont variés »