Les experts de SSA ont su bien encadrer notre équipe pour permettre une livraison accélérée de notre projet. Ils favorisent le partage d’information, en mettant en valeur les compétences des employés et en partageant leur expérience et connaissance de l’environnement des centres de contacts clients. Des éléments clés tels qu’une expérience et une approche reconnue en gestion de projet, une connaissance des opérations, apportent une valeur ajoutée pour notre organisation puisqu’ils s’intègrent rapidement, et ce dès le premier jour du mandat. L’ensemble de ces éléments nous a permis de bénéficier d’un énorme gain d’efficacité à plusieurs niveaux: robustesse des processus, cheminement analytique de l’équipe, relève, capacité d’analyse, génération de rapports.

Travailler en partenariat avec SSA, c’est gage de proximité, confiance et satisfaction.

Efficace, à l'écoute des besoins, voilà ce qui représente bien l'équipe de SSA. Ils ont réalisé plusieurs mandats au sein de mes directions, dont la schématisation des processus opérationnels qui nous ont permis de prendre un portrait de nos activités opérationnelles, de cerner les enjeux, les améliorations potentielles et les contrôles à mettre en place. Leur approche et leur démarche sont des éléments clés de leur offre de service, car ils savent reconnaître et mettre en valeur la connaissance et l'expérience de nos employés.

SSA est plus qu'une firme conseil, c'est un partenaire de choix.

Les mots qui me viennent à l’idée lorsque je pense à SSA, sont créativité, flexibilité, à l’écoute des besoins des clients et de leurs attentes. L’atelier sur le « Sens des affaires » est un produit innovateur, que SSA a su adapter aux besoins de mon équipe, qui a permis à l’ensemble de mes gestionnaires d’avoir une vision commune du sens des affaires, en plus d’assurer qu’ils fassent des liens avec leur propre contexte et environnement. Ce fut un succès unanime et sans équivoque.

Ce qui m'impressionne chez SSA, c'est la rapidité avec laquelle ils peuvent intervenir sans compromis sur la qualité. Leur vision et leur perspective sont rafraîchissantes, et ils livrent la marchandise. De plus, leur influence au sein des équipes est indéniable et durable. Ce sont de vrais professionnels de l'alignement organisationnel.

Nous travaillons avec SSA depuis plusieurs années parce qu'ils connaissent bien leur domaine, en particulier la planification des effectifs. Ce sont vraiment des spécialistes très compétents. Ils nous ont montré comment faire face beaucoup plus rapidement, et de façon plus structurée, aux situations délicates et complexes qui découlent de la planification des effectifs.

Les experts de SSA sont de réels partenaires dans leurs interventions, en accompagnant les équipes vers la réalisation d’un projet dans les règles de l’art. Leur approche, adaptée à nos besoins, assure une prise en charge au sein des équipes, pour favoriser des gains durables à long terme. Le programme de génération des idées développé avec l'aide de SSA est simple et il permet de stimuler, reconnaître et promouvoir les idées de nos employés qui sont essentielles au succès de notre équipe et par le fait même de notre organisation. L’équipe de SSA nous a accompagnés dans la mise en place de ce programme, qui a eu un effet de levier au sein de ma direction.

L'équipe SSA est intervenue dans le cadre d'un changement organisationnel qui a eu un impact important sur la charge de travail de nos équipes administratives. Ils ont conseillé et accompagné nos équipes avec beaucoup de rigueur professionnelle, de respect et d'empathie, et ont démontré une grande flexibilité face au changement. En conséquence, on y voit plus clair maintenant et nos processus sont plus efficaces. Ils sont maîtres dans l'art d'optimiser le potentiel des équipes.

Quand il s'agit d'une recherche pour trouver le bon candidat, au Québec ou en Ontario, le professionnalisme est important et SSA n'y manque pas. Ils pratiquent une écoute attentive et sont capables de nuance, de flexibilité et de perspicacité. Mais ils savent surtout respecter leurs promesses et présenter des gens de qualité. Il est toujours facile et agréable pour moi de travailler avec une firme d'une telle compétence.

J'ai le plaisir de collaborer avec SSA depuis plusieurs années parce qu'il s'agit d'une excellente firme en recherche de cadres et de professionnels. Ce qui les distingue, c'est la polyvalence de leurs compétences et la perspective qu'ils apportent…en plus d'être rapides, attentifs à nos besoins et d'une grande fiabilité.

Vous voulez pouvoir nuancer les égos hiérarchiques et mieux jauger les enjeux et éviter les dérapages? Je recommande l’atelier Ennéagramme à tous ceux qui veulent former une équipe de gestion bien équilibrée et performante par sa mobilisation et motivation intrinsèque de chacune des personnalités. Cet atelier favorise la compréhension des comportements et permet de personnaliser les approches de communication et d'influencer dans le respect des différences.